目标设定得当，就成功了一半。你可能很想设定 “消除客户流失 “或 “完成每一笔通过我们渠道的交易 “等目标。但这些目标是模糊的，没有最后期限、指标或行动计划。
对你的目标有雄心壮志是好的，但更重要的是要做到 SMART：
● 具体 (Specific)： 要完成什么？将采取什么行动？
● 可衡量的 (Measurable)： 将用什么数据来衡量这个目标？
● 可实现的 (Achievable)： 这个目标的现实性如何？是否拥有完成它所需的资源？
● 相关性 (Relevant) ： 为什么这个目标很重要？它如何适应更广泛的业务目标？
● 及时性 (Timely)： 将在什么时候达到这个目标？
设定SMART目标使你更容易制定行动计划来实现这些目标。它还有助于你衡量和报告你的成功。
你应该设定的4个CRM目标
1. 提高客户保留率
目标：让客户再次回购。
68%的客户流失是因为他们认为你不关心他们。使用8Manage CRM软件可以更好地帮助你表达对客户的关心。
● 通过自动发送折扣代码来奖励重复购买的客户
● 根据以前的购买情况发送个性化的电子邮件
● 追踪客户与你合作的时间，然后在某些里程碑上用折扣或免费礼物奖励他们。
● 征求反馈意见。发出调查问卷或鼓励他们留下评论。
当客户感到被倾听和赞赏时，更有可能留下来。8Manage CRM软件还能让你在宏观层面上洞察客户行为。看看过去曾经流失的客户有什么共同点，找出他们可能离开的共同指标让你更好处理有风险的客户。
这个目标的SMART版本是这样的：“到下个季度末，将客户流失率降低25%，这是由CRM软件衡量的。为此，我们将重点使用CRM来改善销售和客户支持团队之间的沟通。”
2. 缩短销售周期
目标：加快你的销售过程，更快完成交易。
8Manage CRM使你的销售过程更有效率，这意味着你可以在更短的时间内卖出更多。
● 通过CRM运行销售业绩报告
● 发现有50%的线索处于 “需求分析 “阶段
● 深入了解后发现，由于每天都要处理大量的线索，你的销售团队只跟进了该阶段三分之二的线索
如何提高效率来解决这个瓶颈？
使用8Manage CRM，将销售过程中的繁琐部分自动化，如分配任务和组织联系信息，使销售团队有更多的时间来做他们最擅长的事情——达成交易。
这个目标的SMART版本是这样的：
“将销售周期缩短50%，从平均4个月缩短到2个月。我们需要更快地将线索转移到下一个阶段。为此，我们将使用销售自动化来为销售团队分配跟进任务。通过在整个过程中定期跟进线索，将减少在某一阶段停滞不前的线索数量”。
3. 销售更多
目标：增加销售。
做到这一点的最好方法是什么？专注于销售给合适的人。
使用8Manage CRM软件，找出你最佳客户的共同点以及以前与贵公司的互动。这些因素可帮助你建立潜在客户评分模型。CRM软件将向你展示，你的团队应该把时间和精力集中在哪些潜客上，哪些应该投入培养活动或自行关闭。
当销售团队只专注于最合格的潜客时，不仅能完成更多的交易，还能获得具有更高客户生命周期价值 (CLV) 的客户。这些潜客更有可能成为忠诚的回头客。
这个目标的SMART版本是这样的：“今年的新收入增加50%。我们将新收入定义为客户在成交后6个月内产生的收入。为此，我们将建立潜客评分系统，并专注于只向最合格的潜客销售。通过将销售时间和资源集中在更具战略性的潜客上，我们将完成更多的高价值交易，并带来更多的新收入。”
4. 减少获客成本
目标：减少每笔销售的花费。
获客成本是成交一个客户所需的销售和营销总成本。
为了降低获客成本，你需要减少在营销和销售上的花费，和/或增加你获得的客户数量。
8Manage CRM帮你做到这两点：
● 通过锁定更多的合格线索来完成更多的交易
● 通过自动化你的销售和营销过程的一部分来节省时间和金钱。
当你把营销预算花在更多合格的潜客上时，你就会完成更多交易，你的获客成本就会下降。8Manage CRM拥有很多关于你最佳客户的宝贵信息，你可以利用这些信息来弄清楚你的理想客户，然后集中针对这些人努力营销。
这个目标的SMART版本是这样的：”在年底前将获客成本从500元降至350元。为此，我们将使用销售和营销自动化来节省获取客户的时间和金钱。我们还将使用潜客评分和客户数据来关注更多合格的潜客，这将完成更多高价值的交易”。
结论
CRM 的目标通常是创造更好的客户体验——并且由于这种客户体验，获得更多的销售额。
正确的CRM软件可帮助你的企业有效地实现这些目标。8Manage CRM客户关系管理系统有效地帮助你管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务，使你更好地了解客户需求，为合格的潜在客户提供更多的推荐也变得更加容易。
随着业务的增长，8Manage CRM也可以随着业务的增长而扩展。这意味着你现在就可以把客户管理流程落实到位，并在未来很长一段时间内发挥作用。
苏公网安备 32059002002276号
